よくある質問

Q.工事はやっていますか?
A.弊社では設置工事は行っておりません。販売のみの対応となります。
Q.複数の商品をまとめて1個口で送ってください。
A.申し訳ございません。一度梱包をといて別の商品に同梱させることはできません。メーカーからの個口数でそのまま発送いたします。
Q.納品書・領収書の発行は可能ですか?
A.可能です。ご希望があれば購入の際に備考欄にご指示ください。
Q.故障した場合、修理はしてもらえますか?
A.初期不良破損に関しましては当店に御連絡をお願いします。メーカーサービス対応させていただきます。(商品到着後7日以内)
メーカー保証期間内の破損事故等による修理に関しては、恐れ入りますが直接メーカーサービスへご連絡をお願い致します。
また、修理可能な期間は各メーカー保証期間に準じます。 ※保証期間は商品到着日からではなく使用開始日からとなります。
お客様の誤った操作・破損に関しましては無償とはなりませんのでご了承下さい。
また、他社販売店で購入された商品は修理をお受け出来ませんのでご了承下さい
Q.見積りをしてほしいのですが?
A.お見積りは全て無料にて承っておりますので。品番・個数・お名前・ご連絡先などを明記の上、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q.北海道・沖縄・離島の送料はいくらですか?また、九州でも送料がかかりますか?
A.北海道、沖縄、離島地域への配送は、購入合計金額に関わらず別途送料が必要となる 場合がございます。お見積いたしますので、品番・個数・お届け先のご地域・お名前・ご連絡先を明記の上お問い合せ下さい。
Q.掲載商品以外の注文はできますか?
A.弊社ではカタログに記載されている商品であればすべて取り扱っております。
Q.在庫の有無が知りたいのですが?
A.当店のお取扱商品は通常メーカー在庫となっております。 お調べ致しますのでお問い合わせください。
Q.ハードックスからのメールが届かないのですが?
A.ご注文頂いた際には、ご注文の確認や出荷のご案内などのメールをお送りしております。 これらのメールが届かない場合は主として下記のような原因が考えられます。
  • ・お客様側のメールボックスが一杯になっている
  • ・メールサーバー側の受信拒否設定がされている
  • ・迷惑メール扱いとなっている
  • ・携帯電話側設定で、受信拒否がされている
  • ・接続環境の不具合によりメールソフトが受信に失敗した
  • ・メールサーバーがメンテナンス中だった
  • ・メールアドレスの入力間違い、または、変更されている
  • ・お客様のメールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが紛れてしまっている
お問い合わせ前に一度ご確認いただけると幸いです。
Q.クレジットカードは使えますか?
A.こちらのサイトではクレジットカード決済を行っておりません。クレジットカード決済をご希望の場合は弊社運営サイトのヤフーショッピング店(URL)又は楽天市場店(URL)よりご購入ください。
Q.商品受取時に商品が破損していたのですが?
A.当社より商品を各運送会社へ引き渡した後は、商品管理責任は各運送会社となります。
商品お受け取り時、商品の破損・打痕(キズ、梱包破れ等)があれば早急に運送会社へお申し出て下さい。
商品梱包材も保管していただき、その旨当社へ御連絡くださる様お願いします。
なお、設置されてしまいますと、取付け時もしくは取付後の破損とみなされる場合があり、配送時の保険やメーカー保証にてご対応出来ない場合がございます。
Q.商品の予約・取置きはできますか?
A.ご予約・お取り置きの場合、商品をおさえる為にその時点でのご入金が必要となります 。ご検討しているお客様はまずは当店までご相談下さい。
ご注文の際に例として、●月中旬納品希望と具体的な納期目安をお知らせ下さい。通常、1ヶ月先のお取り置きまでお受けしております。
Q.欲しい商品があったのですが、現場に合いますか?
A.当店ではお客様のご使用環境等の確認ができませんので、商品についての詳しい ことはお間違いがないようにメーカーでのご確認をおすすめしております。
ご注文の前に商品の品番・色・仕様などをよくご確認頂いた上でご注文をお願致します。
Q.既設品の調子が悪いので交換したいのですが、どの商品を買えばいいですか?
A.当店ではお客様のご使用環境等の確認ができませんので、商品についての詳しい ことはお間違いがないようにメーカーでのご確認をおすすめしております。
ご注文の前に商品の品番・色・仕様などをよくご確認頂いた上でご注文をお願致します。
Q.荷物の受け取りはどのようになりますか?
A.車上での商品お渡しとなります。基本的にドライバー1人で伺いになりますので荷降ろしはお客様のご協力をお願いしております。